Ticaret Bakanlığı, günlük alışverişlerde ve yeme-içme sektöründe vatandaşların mağdur olmasını engellemek adına kapsamlı bir bilgilendirme rehberi yayımladı. Son dönemde mevzuata giren yeni düzenlemeleri de kapsayan açıklamada, tüketicilerin haklarını bilmesinin haksız kazanç sağlayan işletmelere karşı en güçlü kalkan olduğu vurgulandı.
GİZLİ HESAP OYUNLARINA SON: SERVİS VE KUVER ÜCRETİ ZORUNLU KILINAMAZ
Restoran ve kafelerdeki ödeme süreçlerine ilişkin net sınırlar çizen bakanlık, fiyat tarifesinde açıkça yer almayan hiçbir kalemin adisiyona eklenemeyeceğini bildirdi. Yapılan açıklamada şu hususlara dikkat çekildi:
- İlave Ücret Yasağı: Fiyat listesinde önceden belirtilmeyen kuver, servis veya masa ücreti adı altında ekstra ödeme talep edilmesi hukuka aykırıdır.
- Bahşiş Esası: Bahşiş ödemesi tamamen müşterinin kendi takdirine bağlıdır ve zorunlu bir kalem haline getirilemez.
SADECE QR KODLU MENÜ DÖNEMİ KAPANDI
İşletmelerin dijitalleşme bahanesiyle basılı menüleri kaldırmasına da müdahale edildi. Bakanlık kurallarına göre, kafe ve restoranlar müşterilerine menülerini sadece dijital (QR kod) ortamda sunamaz. Tüketicilerin doğrudan görebileceği fiziki, basılı fiyat listelerinin de masalarda veya işletme girişinde bulundurulması yasal bir zorunluluktur.
ETİKET VE AMBALAJ SUIİSTİMALLERİNE KARŞI REHBER
Perakende alışverişte vatandaşların sıklıkla yaşadığı mağduriyetlere ilişkin ise şu uyarılar sıralandı:
- Düşük Fiyat Geçerli: Kasa fiyatı ile etiket fiyatı arasında fark çıkması durumunda, tüketici lehine olan ucuz fiyat uygulanmak zorundadır.
- Dara Düşme Zorunluluğu: Miktar ile satılan açık ürünlerde (şarküteri, sebze, meyve vb.), ambalaj veya kabın ağırlığı fiyatlandırmaya dahil edilemez. Müşteri yalnızca satın aldığı net ürünün ağırlığı kadar ödeme yapar.
